Notre engagement
Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire et transparente. Cette politique précise les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux demandes de remboursement concernant les produits commandés sur notre site.
Produits pouvant faire l’objet d’un retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et conformément à la réglementation applicable, les produits du tabac ouverts, utilisés ou dont l’emballage a été descellé peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement.
Lorsqu’un retour est légalement autorisé, le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage intact et dans les conditions précisées par notre service client.
Produit reçu endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.
Afin de traiter votre demande rapidement, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit et de son emballage ;
- toute information utile permettant de vérifier la commande.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure applicable, qui peut notamment prévoir un remplacement ou un remboursement lorsque celui-ci est autorisé.
Conditions de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement applicables.
Les frais de livraison ou de retour peuvent être traités différemment selon la raison du retour et la réglementation applicable.
Comment effectuer une demande ?
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez notre service client en indiquant clairement l’objet de votre demande et les informations relatives à votre commande.
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les prochaines étapes.
Important
Les conditions de retour et de remboursement peuvent varier selon le pays, le type de produit et les dispositions légales applicables. En cas de contradiction entre cette politique et une disposition légale obligatoire, la réglementation applicable prévaut.
Les produits du tabac sont destinés exclusivement aux personnes ayant l’âge légal requis. Le tabac contient de la nicotine, une substance addictive, et présente des risques pour la santé.